Anywhere Care Preguntas frecuentes | Texas Children's Health Plan

Anywhere Care Preguntas frecuentes

General FAQs

El proveedor de atención médica que te atienda por medio de Texas Children’s Anywhere Care puede tratar condiciones de salud comunes que no sean de emergencia. Si tienes alguno de estos síntomas ve directamente a la sala de emergencia:

  • Huesos rotos (con deformidades)
  • Sangrado que no se puede controlar
  • Cortes o lesiones extensivas o complicadas
  • Desmayos o lesiones en la cabeza con pérdida del conocimiento o desorientación
  • Fiebre en niños menores de 8 semanas
  • Pérdida o cambio de la visión
  • Procedimientos que requieran una tomografía computarizada o sedación
  • Convulsiones sin un diagnóstico previo de epilepsia
  • Quemaduras graves
  • Mordeduras de serpiente
  • Lesiones en la columna
  • Cambios repentinos del estado mental
  • Dificultad repentina para respirar
  • Vómito o tos con sangre

Si te desconectas, simplemente vuelve a iniciar sesión en Texas Children’s Anywhere Care y selecciona el proveedor que te gustaría que te atienda para que se conecte nuevamente. No se te cobrará si tu sesión se desconecta.

Para usar Texas Children’s Anywhere Care, debes tener una dirección de correo electrónico para tu nombre de usuario, pero puedes cambiarlo (con otra dirección de correo electrónico) en cualquier momento.

Primero Inicia sesión, luego:

  • Selecciona Mi cuenta (en la parte superior derecha de la pantalla)
  • Selecciona Mi perfil
  • Desliza hacia abajo y selecciona Identificación
  • Selecciona Editar y luego edita tu dirección de correo electrónico a otra de tu elección
  • Selecciona Guardar

Sí. Descarga la aplicación gratuita de Texas Children’s Anywhere Care en tu iPhone visitando la App Store de Apple iTunes, o en tu Android visitando la Play Store de Google.

Ingresa todas las letras y números de la tarjeta de identificación de miembro de tu plan de salud, sin dejar espacios.

ISi no ingresas tu información de seguro de salud, necesitarás pagar el costo total de la consulta con tu tarjeta de crédito o débito personal.

Si al registrarteno tienes tu información de seguro de salud a la mano, no te preocupes, ya que puedes ingresarla en cualquier momento antes de iniciar tu consulta. Solo sigue estos simples pasos.

Desde una computadora:

  • Iniciar sesión
  • Selecciona Mi cuenta
  • Selecciona Mi perfil
  • Bajo la Información de seguro de salud, selecciona Editar
  • Cambia tu información de seguro
  • Selecciona Guardar

Usando un dispositivo móvil:

  • Iniciar sesión
  • Pulsa Más en la parte inferior de la pantalla
  • Pulsa Mi seguro
  • Ingresa tu información de seguro
  • Pulsa Guardar

No. Todas las personas mayores de 18 años deben tener su propia cuenta con una dirección de correo electrónico única, debido a las a las normas de privacidad y seguridad dispuestas por la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de los Seguros de Salud (HIPPA, por sus siglas en inglés). Ellos podrán agregar el plan de salud que los cubre bajo el perfil que hayan creado por medio de Texas Children’s Anywhere Care.

Es fácil agregar a tus niños o dependientes a tu cuenta. Solo sigue estos pasos.

Desde una computadora:

  • Iniciar sesión
  • Selecciona Mi cuenta (en la parte superior derecha de la pantalla)
  • Selecciona Mi perfil
  • Bajo Mis niños, selecciona Agregar
  • Selecciona Agregar nuevo perfil, completa la información y selecciona Agregar perfil

 

Usando un dispositivo móvil:

  • Iniciar sesión
  • Pulsa Más en la parte inferior de la pantalla
  • Pulsa Mis niños
  • Pulsa Agregar niño
  • Ingresa la información solicitada y pulsa Hecho para guardar

Una consulta médica en línea promedio usando Texas Children’s Anywhere Care dura aproximadamente 10 minutos.

Sí. Para obtener un certificado médico después de una consulta en línea con Texas Children’s Anywhere Care, indícale al proveedor que te atienda que necesitas uno antes de que la consulta termine. El certificado médico
incluirá la fecha de la consulta, la fecha recomendada de retorno al trabajo o a la escuela y cualquier restricción.

Para obtener una copia del certificado médico después de que la consulta termine, sigue estos pasos.

Desde una computadora:

  • Iniciar sesión
  • Selecciona tu Bandeja de entrada (ícono de sobre)
  • Selecciona la Notificación de correo electrónico que esté relacionada con la consulta en la que solicitaste el certificado médico
  • Verás el certificado médico bajo Archivos adjuntos en formato Word o PDF

Si olvidaste solicitar un certificado médico durante la consulta, por favor contacta a Texas Children’s Anywhere Care al 1-800-860-5353.

No. Exámenes físicos y de laboratorios en persona son generalmente necesarios para completar estos formularios, lo cual no puede ser realizado por medio de una consulta médica en línea.

La cantidad de información que compartas con los proveedores que te atiendan completamente depende de ti. Por medio de tu cuenta puedes permitirles a los proveedores que accedan y revisen tu información de salud de consultas pasadas. También puedes crear reportes y hacer seguimientos de tu información personal, así como compartirlos con los proveedores que te atiendan usando Texas Children’s Anywhere Care. Para hacer seguimiento de tu información personal usando Texas Children’s Anywhere Care, sigue estos simples pasos:

Desde una computadora:

  • Iniciar sesión
  • Selecciona Mis registros en la parte superior de la página
  • Selecciona Agregar Medición para agregar cualquier información de salud nueva a la que quisieras hacer seguimiento
  • Selecciona Hecho cuando hayas terminado de guardar la información

Usando un dispositivo móvil:

  • Iniciar sesión
  • Pulsa Mi salud en la parte inferior de la pantalla
  • Pulsa Sincronizar para permitir que la información guardada dentro de la aplicación MyHealth se sincronice con Texas Children’s Anywhere Care. Una vez que la información esté sincronizada, puedes compartirla con los proveedores que te atiendan cuando uses Texas Children’s Anywhere Care.

Por favor llama a nuestro equipo de Servicios para Miembros de Texas Children’s Health Plan al número de teléfono indicado en tu tarjeta de identificación de miembro.

Los proveedores que te atiendan usando Texas Children’s Anywhere Care están comprometidos a proporcionar atención para condiciones de salud comunes y urgentes, pero no pueden tratar condiciones crónicas o de largo plazo. Las condiciones de salud crónicas deben ser manejadas por un proveedor en persona. Los proveedores que te atiendan por medio de Texas Children’s Anywhere Care pueden proporcionar reabastecimientos de recetas de corto plazo si no has tenido tiempo para una consulta con tu proveedor de cabecera. Los reabastecimientos de recetas son proporcionados a discreción del proveedor con el entendimiento de que el paciente continuará obteniendo sus recetas con su médico.

Texas Children’s Anywhere Care lleva a los proveedores de atención médica* estés donde estés por medio de consultas vivo por video desde tu smartphone, tablet o computadora. Es fácil, seguro, rápido y conveniente. No necesitas viajar ni estacionar, y menos tiempo de espera significa tiempo ahorrado para ti y tu familia. Además, los proveedores están disponibles cuando necesites respuestas, ya sea en medio de la noche, si estás lejos de casa, o si no puedes
hacer una consulta en horario de oficina.

Las consultas en línea con proveedores de Texas Children’s Anywhere Care son un beneficio que está cubierto bajo Texas Children’s Health Plan. Si tienes Texas Children’s Health Plan, entonces los proveedores que te atiendan usando Texas Children’s Anywhere Care son proveedores dentro de la red.

Para registrarte en Texas Children’s Anywhere Care, sigue los pasos del 1 al 4 a continuación. Si ya estás registrado(a), puedes saltarte el primer paso y continuar con los pasos 2 al 4.

Paso 1: Crea una cuenta. Agrega bajo tu cuenta a tus niños que estén cubiertos por Texas Children’s® Health Plan. Regístrate en línea y accede a tu cuenta estés donde estés con la aplicación Texas Children’s Anywhere Care (descarga gratuita). Regístrate ahora para que estés listo(a) cuando necesites hacer una consulta.

Paso 2: Escoge un proveedor. Los proveedores que te atiendan por medio de Texas Children’s Anywhere Care son certificados en su especialidad y entrenados en cuidado de salud por video. Simplemente navega sus perfiles y elige al proveedor que te gustaría que te atienda.

Paso 3: Ingresa el historial médico de tu niño(a). Agrega su información de seguro de salud.

Paso 4: Inicia tu consulta. El médico que te atienda te preguntará sobre síntomas, te guiará a lo largo de la evaluación, y enviará una receta a la farmacia, en caso de ser necesario.

Cuando seas atendido en línea por medio de Texas Children’s Anywhere Care, el proveedor de atención médica evaluará tu condición o la de tu niño(a) y decidirá si una consulta en persona es necesaria. Si es así, el proveedor te lo hará saber antes de que termine la consulta.

Los proveedores de atención médica que te atiendan por medio de Texas Children’s Anywhere Care pueden tratar una variedad de condiciones, incluyendo:

  • Reacciones alérgicas
  • Tos, resfriados, o congestión
  • Dolor de oído
  • Fiebre en niños mayores de 8 semanas
  • Conjuntivitis (ojo rojo)
  • Irritaciones en la piel
  • Infecciones en la piel
  • Garganta irritada
  • Vómito y diarrea

Los proveedores de atención médica que te atiendan por medio de Texas Children’s Anywhere Care son certificados, tienen licencia para practicar medicina en el estado de Texas y están especialmente entrenados para evaluar tu condición o la de tu niño(a) en línea. Los proveedores que te atiendan por medio de Texas Children’s Anywhere Care están dentro de la red de
Texas Children’s Health Plans.

Los niños menores de 30 días de edad deben ser atendidos por su proveedor de cabecera. También puedes llamar a la línea directa de enfermería al 1-800-686-3831 con preguntas 24/7.

Pediatric FAQs

Las consultas Texas Children’s Anywhere Care duran aproximadamente 10 minutos. El proveedor de atención médica interactuará directamente contigo y con tu niño(a), y si más tiempo es necesario, la consulta se extenderá.

Si tu niño(a) necesita una receta medica para la condición que se le está tratando, el proveedor de atención médica que te atienda usando Texas Children’s Anywhere Care puede enviar una receta electrónica a la farmacia que elegiste cuando creaste tu cuenta. Además, te puede dar un certificado médico sobre la condición de tu niño(a) para la escuela o el trabajo.

Si necesitas reabastecer una receta, el proveedor de Texas Children’s Anywhere Care evaluará el historial médico de tu niño(a) para determinar si dicho reabastecimiento es seguro en ese momento o si es necesario que sea atendido por tu proveedor de cabecera.

No existe ningún costo para STAR y STAR Kids. Los miembros de CHIP tendrán un copago que varía desde $5 a $25 dependiendo del ingreso de cada familia. Si crees que el monto de tu copago es incorrecto, por favor contáctate con el equipo de Servicios para Miembros de Texas Children’s Health Plan llamando al número de teléfono indicado en tu tarjeta de miembro.

Los proveedores de atención médica de Texas Children’s Anywhere Care pueden tratar una variedad de condiciones en los niños, incluyendo:

  • Reacciones alérgicas
  • Tos, resfriados, o congestión
  • Dolor de oído
  • Fiebre en niños mayores de 8 semanas
  • Conjuntivitis (ojo rojo)
  • Irritaciones en la piel
  • Infecciones en la piel
  • Garganta irritada
  • Vómito y diarrea

Para que tus niños tengan una consulta, primero crea tu propia cuenta, y una vez que te lo pidan, agrega a tu perfil a tus niños que sean menores de 18 años. Cuando inicies la sesión, se te preguntará para quién es la consulta. De la lista, selecciona al niño(a) que será el paciente. Todas las personas mayores de 18 años deben tener su propia cuenta con una dirección
de correo electrónico única, debido a las normas de privacidad y seguridad dispuestas por la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de los Seguros de Salud (HIPPA, por sus siglas en inglés).

Al crear tu cuenta Texas Children’s Anywhere Care, podrás ingresar tu identificación de miembro de Texas Children’s® Health Plan. Las consultas están completamente cubiertas para STAR y STAR Kids. Los miembros de CHIP tendrán un copago que varía desde $5 a $25, dependiendo del ingreso de cada familia.

Tu cuenta Texas Children’s Anywhere Care es creada para asegurar que tus niños sean atendidos por un proveedor certificado lo más pronto posible. Tu identificación de miembro, farmacia seleccionada e historial médico estarán disponibles para el proveedor que te atienda.

Después de tu consulta podrás compartir un resumen de esta con el proveedor de cabecera de tus niños.

Primero, evalúa si la condición de tu niño(a) es una emergencia. Si tiene dificultad para respirar, sangrado incontrolable, pérdida del conocimiento o desorientación, lesión en el cuello o espalda, o huesos rotos, ve a la sala de emergencia más cercana o llama al 911.

Si la condición no es tan seria y aún no estás seguro(a) si tu niño(a) necesita ser atendido(a) en persona o pueda ser tratado(a) por un proveedor de atención médica usando Texas Children’s Anywhere Care, nosotros podemos ayudarte. El proveedor que te atienda usando Texas Children’s Anywhere Care evaluará a tu niño(a) y te referirá a una consulta en persona con tu proveedor de cabecera, en caso de ser necesario. Los niños menores de 30 días de edad deben ser atendidos por su proveedor de cabecera.

  Consejos rápidos

  Preguntas frecuentes generales

  Preguntas frecuentes pediátricas

 

*Los proveedores de Texas Children’s Anywhere Care pueden ser integrados por médicos y proveedores certificados.