Transportation Update Actualización de transporte

Starting December 15, 2025, SafeRide Health will become the new provider for all member rides to doctor appointments and pharmacy visits. After this date, Texas Children’s Health Plan will no longer use MTM for Non Emergency Medical Transportation (NEMT) services.

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For other questions, please call Member Services at the number on the back of your member ID card.

A partir del 15 de diciembre de 2025, SafeRide Health será el nuevo proveedor para todos los viajes de los miembros a citas médicas y visitas a la farmacia. Después de esta fecha, Texas Children’s Health Plan ya no usará MTM para los servicios de Transporte Médico No Urgente (NEMT).

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Si tiene otras preguntas, llame a Servicios para Miembros al número que aparece en la parte posterior de su tarjeta de identificación del miembro.

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Asistencia con el transporte

Programe un traslado al médico sin costo o recibe un reembolso por el consumo de gasolina.

¡Prepárate, planifica y alístate para tu traslado!

Texas Children’s Health Plan se ha asociado con Medical Transport Management (MTM) para brindar a nuestros miembros servicios de transporte sin costo hacia consultas médicas, dentales o a la farmacia. Además, los miembros, o sus amigos y familiares, pueden recibir un reembolso por el kilometraje al conducir a una consulta cubierta por Medicaid.

También se ofrecen servicios de transporte hacia clases o eventos que califican patrocinados por el plan de salud como parte de nuestro Programa Healthy Rewards.

A partir del 15 de diciembre de 2025, SafeRide Health será el proveedor de transporte para todos los miembros de Texas Children’s Health Plan hacia consultas médicas y farmacias. Después de esta fecha, Texas Children’s Health Plan dejará de utilizar Medical Transportation Management (MTM) para los servicios de NEMT.

Cómo programar un viaje con MTM:

¿Quién puede obtener un servicio de transporte?

Todos los miembros de STAR y STAR Kids de Texas Children’s Health Plan son elegibles para recibir servicios de transporte sin costo hacia las consultas médicas (es decir, consultas médicas, dentales o a la farmacia) que hayan sido aprobadas por su proveedor médico.

Nuestros miembros de CHIP también pueden aprovechar nuestros servicios de transporte a través del Programa Healthy Rewards.

  • Se ofrece transporte de ida y vuelta hacia consultas médicas/de salud mental verificadas, la farmacia y clases o eventos patrocinados por Texas Children’s Health Plan. Haz clic aquí para obtener más información sobre el Programa Healthy Rewards.

NOTA IMPORTANTE:

Queremos que tu traslado sea agradable y seguro.

  • Asegúrate de estar listo para la recogida y llama con anticipación para cancelar un traslado programado si ya no lo necesitas.
  • Los pasajeros son responsables de proporcionar e instalar los sistemas de seguridad infantil exigidos por la ley. El traslado no se completará si no cumples con la ley de Texas.
  • Recuerda que el conductor solo puede llevarte a un centro médico autorizado y de regreso a casa.

¿Cómo programo un traslado?

Por teléfono:

Los miembros deben programar un traslado por teléfono con la Línea de Transporte de Texas Children’s si lo solicitan por primera vez, o si van a una nueva ubicación. Llama a los siguientes números para programar tu traslado de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 9:00 p.m.

  • 346-232-4130 (local)
  • 888-401-0170 (gratuito)
  • 800-735-2989 (línea TYY para personas con discapacidad auditiva)
  • *Disponemos de servicios de interpretación

POR FAVOR TOMA EN CUENTA:

  • Llama al menos dos (2) días laborables antes de tu consulta programada dentro de tu área de servicio.
  • Llama al menos cinco (5) días laborables antes de tu consulta programada para servicios de salud fuera de tu área de servicio.

Aplicación móvil MTM Link:

También puedes programar un traslado directamente a través de la aplicación móvil MTM Link. Esta nueva herramienta te permite reservar nuevos traslados, revisar los existentes, hacer cambios y cancelarlos. ¡Esto te brinda mayor control sobre tu transporte!

Échale un vistazo al video a continuación para obtener instrucciones sobre cómo descargar y usar la aplicación móvil:

Aprende más

¡Recibe un reembolso por tu consumo de gasolina!

Como parte de nuestro beneficio de Asistencia para el Transporte, los miembros, o sus amigos y familiares, pueden recibir un reembolso por su consumo de gasolina al conducir hacia una consulta cubierta por Medicaid.

Haz clic aquí para obtener más información sobre los pasos a seguir y los formularios que deberás presentar para obtener el reembolso.

Aprende más

Preguntas frecuentes:

  • Además del miembro o su representante legal autorizado, cualquier persona puede participar en el traslado. Simplemente notifica a MTM con anticipación y asegúrate de traer un(os) asiento(s) de seguridad si lo(s) necesita(s).
  • ¡Sí! Prepárate para compartir la siguiente información con Texas Children's Transportation y/o MTM:
    • Número de identificación del miembro.
    • Detalles del traslado (nombre y dirección del proveedor médico; fecha, hora y dirección de la consulta; número de acompañantes; tipo de vehículo necesario, etc.).
  • Dependiendo de tus necesidades, los traslados pueden incluir vehículos equipados con elevadores para sillas de ruedas, camionetas camilla, minivans o furgonetas ambulatorias. Los miembros pueden solicitar estos vehículos según la disponibilidad. Asegúrate de informar a Texas Children's Transportation Line con anticipación qué tipo de vehículo necesitas.
  • NOTA: El miembro no puede solicitar una marca o modelo de vehículo específico. El tipo de vehículo y el medio de transporte serán determinados por MTM, incluyendo el transporte público cuando corresponda.
  • Texas Children's Transportation o MTM determinarán el tipo de transporte que necesitas y colaborarán contigo para coordinarlo. Estos incluyen:
    • Autos, furgonetas o taxis.
    • Transporte público.
  • Puedes programar tu transporte con MTM llamando de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., hora centro.
  • Si has programado tu traslado y deseas consultar la hora de llegada el día de tu consulta, puedes llamar al:
    • 346-232-4130 (local)
    • 888-401-0170 (gratuito)
    • 800-735-2989 (línea TYY para personas con discapacidad auditiva) 
      *Hay servicio de intérprete disponible.
  • Llama al menos dos (2) días laborables antes de tu consulta programada dentro de tu área de servicio. Ejemplo: Si tienes una consulta médica un lunes, debes enviar tu solicitud antes del jueves de la semana anterior.
  • Llama al menos cinco (5) días laborable
  • El conductor deberá recoger al miembro dentro de una (1) hora de haber solicitado el traslado de regreso.
  • Puedes llamar a los números de teléfono de MTM indicados anteriormente si deseas verificar la hora de llegada.
  • Los conductores esperan 10 minutos a un pasajero antes de irse.
  • Sí, los niños de 15 a 17 años pueden viajar sin sus padres o representantes, siempre y cuando presenten un Formulario de consentimiento de los padres firmado.
  • Los niños de hasta 14 años deben viajar con un padre, representante o acompañante en todo momento. Si el acompañante de un niño de hasta 14 años no es un padre o representante, se debe tener registrado un Formulario de acompañamiento de los padres.
  • Los adolescentes emancipados pueden viajar sin un adulto.
  • Para ayuda con los gastos de viaje relacionados con llegar a tu consulta médica, como comidas, alojamiento, reembolso de millas, etc., los miembros de STAR y STAR Kids menores de 20 años pueden ser elegibles para nuestro Programa de Fondos Avanzados.
  • Si eres elegible, recibirás una tarjeta de débito prepagada con dinero para tus gastos aprobados. Para determinar si eres elegible para el Programa de Fondos Avanzados, llama a MTM al (888) 401-0170, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. CT.
  • *El programa de Fondos Avanzados no es un beneficio cubierto para los miembros de CHIP.

Sí. Puedes hacerlo llamando o escribiendo dentro de 60 días posteriores a la fecha de tu carta de denegación. Puedes llamar al (346) 232-4130 o al número gratuito (888) 401-0170 o enviar una carta por correo indicando que no estás de acuerdo con nuestra decisión.

  • Puedes enviar apelaciones por correo a:
    Texas Children’s Health Plan
    6330 West Loop South, Suite 800
    Bellaire, Texas 77401
  • Puedes llamar a la oficina del Inspector General al 1-800-436-6184 para presentar tu reporte. También puedes visitar su página web. Por último, puedes llamar a la Oficina del Auditor del Estado al 800-892-8348 o informar el problema en línea.

Los servicios de participantes de transporte individual (ITP, por sus siglas en inglés) reembolsan a un miembro o a su familiar, amigo o vecino el kilometraje incurrido como resultado de conducir al miembro a un servicio cubierto de cuidado médico.