New Rewards Coming Soon!¡Se vienen nuevas recompensas!
Our Healthy Rewards Program is getting an update in September! For a sneak peek of all the changes - including new rewards and ways to redeem them - please click here.
¡Nuestro Programa Healthy Rewards tendrá su actualización en septiembre! Para ver un adelanto de todos los cambios, incluyendo nuevas recompensas y formas de canjearlas, haz clic aquí.
¿Necesitas transporte para ir al médico? ¡No te preocupes, podemos ayudarte!
Texas Children's Health Plan está asociado con Medical Transport Management (MTM) para brindarles a nuestros miembros servicios de transporte sin costo para ir a citas con el médico, el dentista o la farmacia. Además, brindamos servicios de transporte para clases o eventos calificados patrocinados por el plan de salud como parte de nuestro Programa Healthy Rewards.
¿Quién puede utilizar este servicio de transporte?
Todos los miembros de STAR y STAR Kids de Texas Children’s Health Plan son elegibles para recibir servicios de transporte sin costo para traslados médicos (es decir, consultas con el medico y el dentista, y farmacias) que hayan sido aprobadas por su proveedor médico.
Nuestros miembros de CHIP también pueden aprovechar nuestros servicios de transporte a través del Programa Healthy Rewards.
Se proporciona servicios de transporte hacia y desde consultas médicas/de salud mental verificadas, la farmacia y clases o eventos calificados patrocinados por Texas Children's Health Plan. Haz clic aquí para obtener más información sobre el Programa Healthy Rewards.
TEN EN CUENTA:
Queremos que tu traslado sea agradable y seguro.
Alístate a tiempo para la recogida y siempre llama para cancelar un traslado programado si ya no lo necesitas.
Los pasajeros son responsables de proporcionar e instalar los sistemas de seguridad infantil requeridos por la ley. El traslado no se completará si no cumples con la ley de Texas.
Recuerda, el conductor sólo puede llevarte a un lugar médico aprobado y llevarte de regreso a casa.
¿Cómo programo un traslado?
Por teléfono:
Los miembros deben programar un traslado por teléfono con Texas Children's Transportation Line si lo solicitan por primera vez o si van a una nueva ubicación. Llama a los siguientes números para programar tu traslado de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 9:00 p.m.
346-232-4130 (local)
888-401-0170 (llamada gratuita)
800-735-2989 (línea TYY para personas con discapacidad auditiva)
*servicios de intérprete disponibles
TEN EN CUENTA:
Llama al menos dos (2) días laborables antes de tu consulta programada dentro de tu área de servicio.
Llama al menos cinco (5) días laborables antes de tu consulta programada para servicios relacionados con la salud fuera de tu área de servicio.
Aplicación móvil MTM Link:
También puedes programar un traslado directamente a través de la aplicación móvil MTM Link. Esta nueva herramienta te permite reservar traslados nuevos, revisar traslados existentes, realizar cambios en traslados o cancelarlos. ¡Esto te brinda más control sobre tus planes!
Mira el vídeo a continuación para obtener instrucciones sobre cómo descargar y utilizar la aplicación móvil:
Texas Children's Transportation o MTM determinarán el tipo de traslado que necesitas y trabajarán contigo para coordinarlo. Estos incluyen:
Autos, furgonetas o taxis.
Transporte masivo.
Puedes programar tu traslado con MTM llamando de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. CT.
Si has programado tu traslado y deseas verificar la hora de llegada el día de tu consulta, puedes llamar a:
346-232-4130 (local)
888-401-0170 (llamada gratuita)
800-735-2989 (línea TYY para personas con discapacidad auditiva) *El servicio de intérprete está disponible.
Llama al menos dos (2) días laborables antes de tu consulta programada dentro de tu área de servicio. Ejemplo: Si tienes una consulta médica un lunes, debes enviar tu solicitud antes del jueves de la semana anterior.
Llama al menos cinco (5) días laborables antes de su consulta programada para servicios relacionados con la salud fuera de tu área de servicio. Ejemplo: Si tienes una consulta médica un lunes, debes enviar tu solicitud antes del martes de la semana anterior.
El conductor deberá recoger al miembro dentro de una (1) hora de haber solicitado el traslado de regreso.
Puedes llamar a los números de teléfono de MTM indicados anteriormente si deseas verificar la hora de llegada.
Los conductores esperan 10 minutos a un pasajero antes de irse.
Para recibir un reembolso, los conductores deben ser aprobados para el reembolso de millas antes de que se haya programado un traslado.
Los conductores deben tener licencia de conducir válida, seguro y registro.
Lee los siguientes documentos para obtener más información sobre cómo recibir un reembolso por tu traslado.
Sí, los niños de 15 a 17 años pueden viajar sin sus padres o representantes, siempre y cuando presenten un Formulario de consentimiento de los padres firmado.
Los niños de hasta 14 años deben viajar con un padre, representante o acompañante en todo momento. Si el acompañante de un niño de hasta 14 años no es un padre o representante, se debe tener registrado un Formulario de acompañamiento de los padres.
Los adolescentes emancipados pueden viajar sin un adulto.
Para ayuda con los gastos de viaje relacionados con llegar a tu consulta médica, como comidas, alojamiento, reembolso de millas, etc., los miembros de STAR y STAR Kids menores de 20 años pueden ser elegibles para nuestro Programa de Fondos Avanzados.
Si eres elegible, recibirás una tarjeta de débito prepagada con dinero para tus gastos aprobados. Para determinar si eres elegible para el Programa de Fondos Avanzados, llama a MTM al (888) 401-0170, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. CT.
*El programa de Fondos Avanzados no es un beneficio cubierto para los miembros de CHIP.
Sí. Puedes hacerlo llamando o escribiendo dentro de 60 días posteriores a la fecha de tu carta de denegación. Puedes llamar al (346) 232-4130 o al número gratuito (888) 401-0170 o enviar una carta por correo indicando que no estás de acuerdo con nuestra decisión.
Puedes enviar apelaciones por correo a: Texas Children’s Health Plan 6330 West Loop South, Suite 800 Bellaire, Texas 77401
Puedes llamar a la oficina del Inspector General al 1-800-436-6184 para presentar tu reporte. También puedes visitar su página web. Por último, puedes llamar a la Oficina del Auditor del Estado al 800-892-8348 o informar el problema en línea.
Los servicios de participantes de transporte individual (ITP, por sus siglas en inglés) reembolsan a un miembro o a su familiar, amigo o vecino el kilometraje incurrido como resultado de conducir al miembro a un servicio cubierto de cuidado médico.
