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ALERT! We now encourage our patients to save their spot in line before coming into the clinic.

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RECURSOS PARA MIEMBROS DURANTE EL CLIMA SEVERO

Si eres miembro de Texas Children’s Health Plan, tenemos consejos que pueden ayudarte a lidiar con el clima severo. Si tienes una emergencia médica, llama al 9-1-1 para pedir ayuda.

Si necesitas ayuda con asistencia por desastre, puedes llamar al 2-1-1.

Esto te conectará con el Registro Estatal de Asistencia de Emergencia. Haga clic para obtener más información

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¿Necesitas transporte para ir al médico? ¡No te preocupes, podemos ayudarte!

Texas Children's Health Plan está asociado con Medicaid Transport Management (MTM) para brindarles a nuestros miembros servicios de transporte sin costo para ir a citas con el médico, el dentista o la farmacia. Además, brindamos servicios de transporte para clases o eventos calificados patrocinados por el plan de salud como parte de nuestro Programa Healthy Rewards.

¿Quién puede utilizar este servicio de transporte?

Todos los miembros de STAR y STAR Kids de Texas Children’s Health Plan son elegibles para recibir servicios de transporte sin costo para traslados médicos (es decir, consultas con el medico y el dentista, y farmacias) que hayan sido aprobadas por su proveedor médico.

Nuestros miembros de CHIP también pueden aprovechar nuestros servicios de transporte a través del Programa Healthy Rewards.

  • Se proporciona servicios de transporte hacia y desde consultas médicas/de salud mental verificadas, la farmacia y clases o eventos calificados patrocinados por Texas Children's Health Plan. Haz clic aquí para obtener más información sobre el Programa Healthy Rewards.

TEN EN CUENTA:

Queremos que tu traslado sea agradable y seguro.

  • Alístate a tiempo para la recogida y siempre llama para cancelar un traslado programado si ya no lo necesitas.
  • Los pasajeros son responsables de proporcionar e instalar los sistemas de seguridad infantil requeridos por la ley. El traslado no se completará si no cumples con la ley de Texas.
  • Recuerda, el conductor sólo puede llevarte a un lugar médico aprobado y llevarte de regreso a casa.

 

¿Cómo programo un traslado?

Por teléfono:

Los miembros deben programar un traslado por teléfono con Texas Children's Transportation Line si lo solicitan por primera vez o si van a una nueva ubicación. Llama a los siguientes números para programar tu traslado de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 9:00 p.m.

  • 346-232-4130 (local)
  • 888-401-0170 (llamada gratuita)
  • 800-735-2989 (línea TYY para personas con discapacidad auditiva)
  • *servicios de intérprete disponibles

TEN EN CUENTA:

  • Llama al menos dos (2) días laborables antes de tu consulta programada dentro de tu área de servicio.
  • Llama al menos cinco (5) días laborables antes de tu consulta programada para servicios relacionados con la salud fuera de tu área de servicio.

Aplicación móvil MTM Link:

También puedes programar un traslado directamente a través de la aplicación móvil MTM Link. Esta nueva herramienta te permite reservar traslados nuevos, revisar traslados existentes, realizar cambios en traslados o cancelarlos. ¡Esto te brinda más control sobre tus planes!

Mira el vídeo a continuación para obtener instrucciones sobre cómo descargar y utilizar la aplicación móvil:

Texas Children's Transportation o MTM determinarán el tipo de traslado que necesitas y trabajarán contigo para coordinarlo. Estos incluyen:

  • Autos, furgonetas o taxis.
  • Transporte masivo.
  • Puedes programar tu traslado con MTM llamando de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. CT.
  • Si has programado tu traslado y deseas verificar la hora de llegada el día de tu consulta, puedes llamar a:
    • 346-232-4130 (local)
    • 888-401-0170 (llamada gratuita)
    • 800-735-2989 (línea TYY para personas con discapacidad auditiva) *El servicio de intérprete está disponible.
  • Llama al menos dos (2) días laborables antes de tu consulta programada dentro de tu área de servicio. Ejemplo: Si tienes una consulta médica un lunes, debes enviar tu solicitud antes del jueves de la semana anterior.
  • Llama al menos cinco (5) días laborables antes de su consulta programada para servicios relacionados con la salud fuera de tu área de servicio. Ejemplo: Si tienes una consulta médica un lunes, debes enviar tu solicitud antes del martes de la semana anterior.
  • El conductor deberá recoger al miembro dentro de una (1) hora de haber solicitado el traslado de regreso.
  • Puedes llamar a los números de teléfono de MTM indicados anteriormente si deseas verificar la hora de llegada.

Los conductores esperan 10 minutos a un pasajero antes de irse.

  • Sí, los niños de 15 a 17 años pueden viajar sin sus padres o representantes, siempre y cuando presenten un Formulario de consentimiento de los padres firmado.
  • Los niños de hasta 14 años deben viajar con un padre, representante o acompañante en todo momento. Si el acompañante de un niño de hasta 14 años no es un padre o representante, se debe tener registrado un Formulario de acompañamiento de los padres.
  • Los adolescentes emancipados pueden viajar sin un adulto.
  • Para ayuda con los gastos de viaje relacionados con llegar a tu consulta médica, como comidas, alojamiento, reembolso de millas, etc., los miembros de STAR y STAR Kids menores de 20 años pueden ser elegibles para nuestro Programa de Fondos Avanzados.
  • Si eres elegible, recibirás una tarjeta de débito prepagada con dinero para tus gastos aprobados. Para determinar si eres elegible para el Programa de Fondos Avanzados, llama a MTM al (888) 401-0170, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. CT.
  • *El programa de Fondos Avanzados no es un beneficio cubierto para los miembros de CHIP.

Sí. Puedes hacerlo llamando o escribiendo dentro de 60 días posteriores a la fecha de tu carta de denegación. Puedes llamar al (346) 232-4130 o al número gratuito (888) 401-0170 o enviar una carta por correo indicando que no estás de acuerdo con nuestra decisión.

  • Puedes enviar apelaciones por correo a:
    Texas Children’s Health Plan
    6330 West Loop South, Suite 800
    Bellaire, Texas 77401

Puedes llamar a la oficina del Inspector General al 1-800-436-6184 para presentar tu reporte. También puedes visitar su página web. Por último, puedes llamar a la Oficina del Auditor del Estado al 800-892-8348 o informar el problema en línea.

Los servicios de participantes de transporte individual (ITP, por sus siglas en inglés) reembolsan a un miembro o a su familiar, amigo o vecino el kilometraje incurrido como resultado de conducir al miembro a un servicio cubierto de cuidado médico.